Question 1

카드를 잃어버렸을 때는 어떻게 해야하나요?

Accepted Answer

WOWPASS 어플에 카드를 등록해놓은 경우 어플에서 카드 일시정지 기능을 제공해요. (설정 → 카드 관리 → 일시정지) 일시 정지했을 경우, 누군가가 내 카드를 주웠어도 카드 잔액을 이용할 수 없어요.

카드를 다시 찾았다면, 어플에서 일시정지를 해제해주세요.

카드를 다시 찾지 못했다면, 무인환전기를 방문하셔서 카드 재발급을 해주세요. 카드재발급 시, 기존의 카드잔액을 새로운 카드에서 사용할 수 있어요.

WOWPASS 어플에 카드를 등록해놓지 않은 경우, 고객센터에 연락해주세요.

Question 2

무인환전기는 어디에 있나요?

Accepted Answer

무인환전기는 서울의 각종 지하철역과 호텔, 관광지 등 70여곳에 설치되어있어요. 자세한 위치 확인은 웹사이트 또는 어플에서 확인해주세요.

무인환전기 위치: 
https://www.wowexchange.net/exchange/location/list?lang=ko_KR

Question 3

공항에도 무인환전기가 있나요?

Accepted Answer

현재 공항은 김포공항역에 설치되어 있으며, 아직 인천공항에는 설치되지 않았어요.

인천공항에서 오실 경우, 먼저 Tmoney카드를 구매하지 마시고 우선 1회용으로 공항지하철을 이용하신 다음, 서울역/홍대역/명동역 등 서울 시내 지하철역에 설치된 무인환전기를 통해 Tmoney가 가능한 WOWPASS카드를 발급받아보세요!

Question 4

카드 잔액은 어디서 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

WOWPASS카드는 쇼핑몰, 카페, 음식점 등 한국인들이 사용하는 신용카드 결제가 가능한 곳이라면 어디서든 결제가 가능해요. (한국은 카드 사회에요!)

* 티머니를 터치해서 사용하는 방식은 지하철/버스/택시/편의점 등에서만 사용이 가능하고, WOWPASS카드의 IC칩을 삽입해서 결제하는 방식은 국내 어디서든 사용 가능해요.

Question 5

고객센터 문의는 어디로 하면 되나요?

Accepted Answer

WOWPASS는 다국어로 실시간 고객센터를 운영하고 있어요.

이메일: cs@orangesquare.kr

전화: +82-1833-5508 또는 무인환전기 옆 전화기를 통해 문의

채팅: www.wowpass.io

고객센터 사이트: 
https://www.orangesquare.kr/wowpass-customer-service

Question 6

WOWPASS 서비스는 어떤 서비스이고 누구를 대상으로 한 서비스인가요?

Accepted Answer

WOWPASS 서비스는 외국인이 한국을 여행할 때 겪는 환전 / 현금결제 / 신용카드 / 교통카드의 모든 불편함을 한번에 해결하는 All-in-One 카드 서비스에요.

한국을 더 편리하고 저렴하게 여행하고자 하는 외국인 여행객이라면 누구나 WOWPASS를 즐길 수 있어요.

* 현재 한국인은 WOWPASS 서비스를 사용할 수 없어요.

Question 7

WOWPASS 카드로 Tmoney (교통카드기능)도 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

WOWPASS 카드는 Tmoney (교통카드기능) 도 포함하고 있지만 충전은 별도로 해주셔야 해요.

Question 8

Tmoney는 어떻게 충전하나요?

Accepted Answer

티머니 잔액은 편의점 또는 지하철에 설치된 파란색 티머니 기기에서 따로 충전해야해요.

티머니 충전은 현재 WOWPASS 카드 결제로는 불가능하며, 원화 현금으로 충전이 필요하니, 원화 현금도 어느정도 준비해주세요. 무인환전기에서 현금 환전 또는 카드 잔액에서 출금하는 방법을 권장드려요.

Question 9

Tmoney 사용 내역과 남은 잔액은 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

WOWPASS 모바일앱에서 남은 잔액을 확인할 수 있어요.

혹시 NFC 기능이 없는 스마트폰을 가지고 계시다면 WOW Exchange 키오스크, 편의점 또는 지하철 티머니 자판기에서 확인할 수 있어요.

Question 10

사전예약 이벤트를 신청한 사람은 어떻게 혜택을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

사전예약 이벤트에 참가해주신 분들에게는 확정된 혜택과 쿠폰, 사용 방법 등을 신청해주신 이메일로 안내해드리고 있어요.

혹시나 이메일을 받지 못하신 경우에는 고객센터로 연락해주세요.